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    該不該繼續遠程辦公,這是蘋果都解決不好的問題

    該不該繼續遠程辦公,這是蘋果都解決不好的問題

    Bill George 2021年07月21日
    遠程辦公對員工及其組織來說有很多明顯的好處,但也存在一些負面影響。

    目前設計混合辦公模式的企業需要權衡一下遠程辦公的利與弊。圖片來源:Getty Images

    關于新冠疫情得到控制,大多數人們接種疫苗后,員工是應該返回辦公室工作還是繼續遠程辦公,各個組織之間展開了一場異常激烈的辯論。

    Gartner公司的一項調查發現,約70%的員工想繼續某種形式的遠程辦公。推特(Twitter)和Facebook已經授予員工許可,可以永久在家辦公。另一方面,高盛集團(Goldman Sachs)的首席執行官大衛·所羅門稱遠程辦公“脫離常規”,主張員工返回辦公室,這樣才能夠在工作中集思廣益。

    我在哈佛商學院(Harvard Business School)的同事采黛爾·尼利通過精心研究寫了一本書。這本書來得十分及時,名為《遠程辦公革命》(Remote Work Revolution),書中論證了如何使遠程辦公效率最大化,并談及各種話題,例如建立信任、生產力、靈活團隊工作以及虛擬領導。通過研究,尼利發現,“當人們有機會遠程辦公,能夠靈活安排工作任務時,他們對公司會更加盡心盡力,業績會上漲,而且公司人員流失的可能性會下降?!?/p>

    讓我們一起來看看遠程辦公的一些利與弊。有利之處在于:

    節省時間

    無需花費漫長的通勤時間到其他城市或國家工作,人們發現他們有更多的時間用來工作以及和家人相處。騰出來的這些時間可以用來處理更多工作、陪家人、鍛煉身體或者進行放松。

    生產力

    許多人及其公司都很驚訝地發現,在遠程辦公環境中,他們的工作效率提高了。將通勤和路上浪費的時間節約下來不僅有明顯的好處,而且他們也發現,沒有辦公室內一貫令人分心的事情打擾,他們的注意力更加集中。

    靈活的工作時間表

    遠程辦公的員工發現,他們既能夠參加定期會議,亦有安靜的時間完成個人工作,這使得他們可以更加靈活地制定工作計劃。這也增加了會議的出席人數,因為舉辦會議無需制定出差計劃和通勤時間表。

    平衡家庭需求

    盡管有些人抱怨,在家中與孩子一同工作具有挑戰性,但事實是如果能夠靈活在家辦公,大部分人們更容易平衡工作和家庭需求。

    節約成本

    遠程辦公明顯為雇主和員工節省了成本。不僅雇主們的出差成本大大減少,員工們也省去了通勤成本。比如塔吉特(Target)等企業正在通過使員工向旅館式辦公模式轉移,來削減昂貴的市中心辦公空間。旅館式辦公是一種新概念,這種辦公模式下,員工沒有固定的辦公室,其需預定開放的辦公空間。

    組織設計

    在很多公司一直在努力擺脫層次組織的同時,遠程辦公進一步推動水平式互動,提升了人與人之間的平等性。在通過Zoom進行的視頻會議中,不存在與座位順序或者親自到場有關的特權,因為每個人的屏幕大小都一樣。

    盡管有這么多明顯的好處,遠程辦公對員工及其組織來說也存在一些負面影響。

    信任

    面對面溝通的好處顯而易見。尼利直面這一問題,并提出有關遠程建立信任關系的建議。她解釋道:“與面對面溝通不同,你與同事在一起相處的好時機可以讓你們對彼此產生意外發現,而遠程溝通的情況下,你必須特意分享你個性的一面?!?/p>

    合作

    組織用什么替代人們在辦公室一起工作時之間發生的合作?答案是新工具以及新會議類型,例如虛擬白板和創意腦力激蕩,這些能夠為重新建立創造性合作創造條件。

    非正式的互動

    許多領導者依賴源自“走動管理”的非正式的自發性的互動。高管稱,與正式會議相比,其通過即興互動了解到更多實際情況,但是在遠程辦公模式下,很難復刻這種非正式的交往。

    與客戶溝通

    與客戶在其營業場所會面,尤其是在零售環境中,充分利用所有感官,并與客戶建立關系,沒有什么比這更合適的溝通方式了。即使對于遠程工作的員工,也可以通過一些親自拜訪和會面來建立初始關系,獲得洞察力,然后能夠通過遠程交互來進行關系跟進。

    有關這些負面影響的擔憂正在促使組織創造混合辦公模式。然而,設計功能完善的混合辦公模式很復雜。遠程辦公員工可能認為存在圈內人(現場辦公),而他們屬于圈外人(線上辦公)。遠程辦公還會創造有關錯失恐懼癥的焦慮。關于這些擔憂,尼利論證道:“我們永遠不要把物理位置上的接近與心理上的親近混為一談。這是一個謬論?!?/p>

    員工和企業的性質和需求將塑造未來有關遠程辦公的決定。我希望不同形式的混合辦公環境——一些員工現場辦公,而另外一些遠程辦公——將會成為新常態。在一段時間實驗后,企業將確定哪種形式對于其文化產生的效果最好,并為其組織制定清晰的基本原則。

    通過創造理想的環境迅速適應遠程辦公的首席執行官們將建立更強大的企業,并與更強大、更盡心盡力的人才一同取得成功。(財富中文網)

    比爾·喬治是哈佛商學院的高級研究員、美敦力公司(Medtronic)的前董事長兼首席執行官,以及《真北》(Discover Your True North)的作者。

    譯者:郝秀

    審校:汪皓

    關于新冠疫情得到控制,大多數人們接種疫苗后,員工是應該返回辦公室工作還是繼續遠程辦公,各個組織之間展開了一場異常激烈的辯論。

    Gartner公司的一項調查發現,約70%的員工想繼續某種形式的遠程辦公。推特(Twitter)和Facebook已經授予員工許可,可以永久在家辦公。另一方面,高盛集團(Goldman Sachs)的首席執行官大衛·所羅門稱遠程辦公“脫離常規”,主張員工返回辦公室,這樣才能夠在工作中集思廣益。

    我在哈佛商學院(Harvard Business School)的同事采黛爾·尼利通過精心研究寫了一本書。這本書來得十分及時,名為《遠程辦公革命》(Remote Work Revolution),書中論證了如何使遠程辦公效率最大化,并談及各種話題,例如建立信任、生產力、靈活團隊工作以及虛擬領導。通過研究,尼利發現,“當人們有機會遠程辦公,能夠靈活安排工作任務時,他們對公司會更加盡心盡力,業績會上漲,而且公司人員流失的可能性會下降?!?/p>

    讓我們一起來看看遠程辦公的一些利與弊。有利之處在于:

    節省時間

    無需花費漫長的通勤時間到其他城市或國家工作,人們發現他們有更多的時間用來工作以及和家人相處。騰出來的這些時間可以用來處理更多工作、陪家人、鍛煉身體或者進行放松。

    生產力

    許多人及其公司都很驚訝地發現,在遠程辦公環境中,他們的工作效率提高了。將通勤和路上浪費的時間節約下來不僅有明顯的好處,而且他們也發現,沒有辦公室內一貫令人分心的事情打擾,他們的注意力更加集中。

    靈活的工作時間表

    遠程辦公的員工發現,他們既能夠參加定期會議,亦有安靜的時間完成個人工作,這使得他們可以更加靈活地制定工作計劃。這也增加了會議的出席人數,因為舉辦會議無需制定出差計劃和通勤時間表。

    平衡家庭需求

    盡管有些人抱怨,在家中與孩子一同工作具有挑戰性,但事實是如果能夠靈活在家辦公,大部分人們更容易平衡工作和家庭需求。

    節約成本

    遠程辦公明顯為雇主和員工節省了成本。不僅雇主們的出差成本大大減少,員工們也省去了通勤成本。比如塔吉特(Target)等企業正在通過使員工向旅館式辦公模式轉移,來削減昂貴的市中心辦公空間。旅館式辦公是一種新概念,這種辦公模式下,員工沒有固定的辦公室,其需預定開放的辦公空間。

    組織設計

    在很多公司一直在努力擺脫層次組織的同時,遠程辦公進一步推動水平式互動,提升了人與人之間的平等性。在通過Zoom進行的視頻會議中,不存在與座位順序或者親自到場有關的特權,因為每個人的屏幕大小都一樣。

    盡管有這么多明顯的好處,遠程辦公對員工及其組織來說也存在一些負面影響。

    信任

    面對面溝通的好處顯而易見。尼利直面這一問題,并提出有關遠程建立信任關系的建議。她解釋道:“與面對面溝通不同,你與同事在一起相處的好時機可以讓你們對彼此產生意外發現,而遠程溝通的情況下,你必須特意分享你個性的一面?!?/p>

    合作

    組織用什么替代人們在辦公室一起工作時之間發生的合作?答案是新工具以及新會議類型,例如虛擬白板和創意腦力激蕩,這些能夠為重新建立創造性合作創造條件。

    非正式的互動

    許多領導者依賴源自“走動管理”的非正式的自發性的互動。高管稱,與正式會議相比,其通過即興互動了解到更多實際情況,但是在遠程辦公模式下,很難復刻這種非正式的交往。

    與客戶溝通

    與客戶在其營業場所會面,尤其是在零售環境中,充分利用所有感官,并與客戶建立關系,沒有什么比這更合適的溝通方式了。即使對于遠程工作的員工,也可以通過一些親自拜訪和會面來建立初始關系,獲得洞察力,然后能夠通過遠程交互來進行關系跟進。

    有關這些負面影響的擔憂正在促使組織創造混合辦公模式。然而,設計功能完善的混合辦公模式很復雜。遠程辦公員工可能認為存在圈內人(現場辦公),而他們屬于圈外人(線上辦公)。遠程辦公還會創造有關錯失恐懼癥的焦慮。關于這些擔憂,尼利論證道:“我們永遠不要把物理位置上的接近與心理上的親近混為一談。這是一個謬論?!?/p>

    員工和企業的性質和需求將塑造未來有關遠程辦公的決定。我希望不同形式的混合辦公環境——一些員工現場辦公,而另外一些遠程辦公——將會成為新常態。在一段時間實驗后,企業將確定哪種形式對于其文化產生的效果最好,并為其組織制定清晰的基本原則。

    通過創造理想的環境迅速適應遠程辦公的首席執行官們將建立更強大的企業,并與更強大、更盡心盡力的人才一同取得成功。(財富中文網)

    比爾·喬治是哈佛商學院的高級研究員、美敦力公司(Medtronic)的前董事長兼首席執行官,以及《真北》(Discover Your True North)的作者。

    譯者:郝秀

    審校:汪皓

    A great debate is raging in organizations over whether employees will return to their offices or continue to work remotely once COVID-19 is under control and most people are vaccinated.

    Gartner’s recent survey finds that about 70% of employees wish to continue some form of remote work. Twitter and Facebook have already given their employees permission to work remotely on a permanent basis. On the other hand, Goldman Sachs CEO David Solomon calls remote work an “aberration,” urging employees to return to the office to collaborate on ideas.

    My Harvard Business School colleague Tsedal Neeley has written a timely, well-researched book called Remote Work Revolution that demonstrates how to make remote work most effective, taking on issues like building trust, productivity, working in agile teams, and leading virtually. Neeley found from her research that “when people have the opportunity to work virtually and the flexibility to arrange job tasks, there is an increase in commitment to their companies and in performance, and a decreased likelihood for attrition.”

    Let’s examine some of the pros and cons of remote work. Among the benefits:

    Time savings

    Without the need for long commutes to work and travel to other cities and countries, people find that they have a lot more time for their work and their families. This “found time” can be used to get more work done or spend more time with family, exercising, or relaxing.

    Productivity

    Many people—and their companies—were surprised to find they were more productive when working in remote settings. The absence of time wasted in commuting and travel is an obvious benefit, but they also found they were more focused when working without all the typical office distractions.

    Schedule flexibility

    Remote workers find they can both attend scheduled meetings and preserve quiet time to get solo work completed, giving them more flexibility in their schedules. This has also contributed to increased attendance, since meetings do not have to work around travel plans and commuting schedules.

    Balancing family needs

    Although some people complain about the challenges of working with children in their homes, the reality is that most people are more easily able to balance their work and family requirements when they have the flexibility to work from home.

    Cost savings

    Remote work provides clear cost savings for both employers and employees. Employers have dramatically reduced the cost of business travel, while employees avoid commuting costs. Many companies like Target are shedding expensive downtown office space by shifting employees to the new concept of “hoteling,” in which employees do not have permanent offices and book an available open office.

    Organization design

    While many companies have been moving away from hierarchical organizations, remote work further encourages horizontal interactions with increased equality. In a Zoom meeting, there is no privilege on seating order or physical presence, as everyone’s screen is the same size.

    Yet for all these significant benefits, there are several negatives of remote work that both employees and their organizations are coping with.

    Trust

    There are obvious benefits to in-person communication. Neeley confronts this issue head-on with suggestions for establishing trust remotely. She explains, “Unlike in person, where the ideal time you spend with your coworkers inevitably leads to serendipitous discoveries about one another, in the remote format you have to make a point of sharing your personal side.”

    Collaboration

    How can organizations replace the collaboration that happens when people work together in the office? New tools, such virtual whiteboards, as well as new meeting formats, such as idea jams, can set the stage for recapturing creative collaboration.

    Informal interactions

    Many leaders depend on the informal, spontaneous interactions that occur from “managing by wandering around.” Executives claim they learn more about what is going on through these impromptu interactions than they do in formal meetings, but such informal dealings are hard to replicate remotely.

    Being with customers

    There is nothing quite like meeting with your customers in their place of business, especially in retail settings, to build relationships and make use of all your senses. Even for remote employees, some in-person visits and meetings to build initial relationships can foster insight that can then be followed up with remote interactions.

    Concerns over these negatives are stimulating organizations to create hybrid models. Yet designing a fully functioning hybrid model is complicated. Remote workers may perceive that there is an “in-crowd” (in-person) and that they are in the “out-crowd” (online). It can also create anxiety over fear of missing out. To these concerns, Neeley argues, “Let us never mistake physical proximity with psychological closeness. That’s a fallacy.”

    The nature and needs of both employees and the business will shape upcoming decisions about remote work. I expect that various forms of hybrid environments—with some employees in the office and others operating remotely—will become the new norm. After a period of experimentation, companies will decide what format works best for their cultures and establish clear ground rules for their organizations.

    CEOs who adapt rapidly by creating their ideal environment will build stronger companies and wind up with stronger, more committed talent.

    Bill George is a senior fellow at Harvard Business School and former chair and CEO of Medtronic. He is the author of Discover Your True North.

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